Kebijakan Refund

Master Impor berkomitmen memberikan layanan perjalanan bisnis yang aman, transparan, dan profesional. Dalam rangka melindungi hak dan kewajiban peserta serta penyelenggara, berikut kami tetapkan kebijakan refund program Trip Bisnis Guangzhou:

Table of Content

Refund Akibat Visa Ditolak

Berdasarkan kebijakan resmi imigrasi Republik Rakyat Tiongkok, pengajuan visa ke China hanya dapat dilakukan jika peserta telah memiliki:

Tiket pesawat PP (non-refundable)
Reservasi hotel (non-refundable)

Oleh karena itu, apabila visa ditolak, maka:

Peserta akan dikenakan potongan biaya atas komponen yang sudah dibayarkan dan tidak dapat dikembalikan, yaitu:

Tiket pesawat: non-refundable
Hotel: sesuai syarat refund dari hotel
Biaya administrasi dan pengurusan visa

MasterImpor.com akan tetap mengembalikan seluruh komponen yang belum digunakan atau belum dipesan, sesuai rinciannya.
Estimasi refund yang dapat diterima peserta berkisar antara 60–80% tergantung waktu dan status pengurusan visa saat penolakan.
Peserta juga diberi opsi untuk mengalihkan slot kepada orang lain maksimal H-21 sebelum keberangkatan, untuk meminimalkan potensi kerugian.

Refund Akibat Force Majeure

Situasi force majeure termasuk (namun tidak terbatas pada):

Pandemi atau wabah menular
Lockdown, pelarangan visa masuk oleh negara tujuan
Konflik politik atau bencana alam besar

Dalam kondisi ini:

MasterImpor.com akan menjadwalkan ulang keberangkatan ke periode aman berikutnya.
Dana peserta akan diamankan dan dialihkan untuk keberangkatan selanjutnya.
Jika peserta memilih tidak ikut jadwal baru, maka:

Biaya yang sudah tidak bisa dikembalikan akan dipotong (tiket/hotel)
Refund maksimal sebesar 80% dari total pembayaran.

Pembatalan Sepihak oleh Peserta (Bukan karena Visa atau Force Majeure)

Apabila peserta membatalkan keikutsertaan karena alasan pribadi (tanpa force majeure), maka berlaku ketentuan:

Pembatalan >60 hari sebelum keberangkatan → refund 70%
Pembatalan 30–59 hari sebelum keberangkatan → refund 50%
Pembatalan 15–29 hari sebelum keberangkatan → refund 25%
Pembatalan <14 hari sebelum keberangkatan → tidak ada refund

Catatan:
Peserta dapat mengalihkan kursinya kepada pihak lain dengan pemberitahuan maksimal H-30. Selama dana masih belum terpakai, bila sudah terpakai maka di sesuaikan.

Pembatalan oleh Master Impor

Jika pembatalan dilakukan oleh pihak penyelenggara karena alasan internal (misal: kuota minim tidak tercapai, hambatan operasional), maka:

Peserta akan di berangkatkan pada trip berikutnya
Master Impor dapat memberikan kompensasi tambahan berupa diskon atau prioritas trip berikutnya

Ketentuan Umum & Penting

Refund diproses dalam 14 hari kerja setelah dokumen lengkap
Seluruh permintaan refund harus diajukan melalui formulir resmi
Pembayaran refund hanya dilakukan ke rekening peserta atau pengirim awal
Biaya refund ditentukan berdasarkan komitmen biaya non-refundable: tiket, hotel, visa, dan operasional administratif

Penutup

Dengan mengikuti trip ini, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan refund yang berlaku sebagaimana tercantum di atas

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

📧 Email: support@masterimpor.com
📞 WhatsApp: +62 855-8889-990
🏢 Alamat: Centennial Tower, Jl. Gatot Subroto No.27 Level 29, RT.2/RW.2, Kuningan, Karet Semanggi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930